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　　安邦車(chē)險(xiǎn)理賠，采用創(chuàng)新的服務(wù)模式，極速的賠款支付，貼心的客戶(hù)服務(wù)，全新的理賠體驗(yàn)——源于安邦專(zhuān)業(yè)高效的車(chē)險(xiǎn)理賠鐵軍團(tuán)隊(duì)，為廣大車(chē)主提供365X24小時(shí)全天候理賠服務(wù)。

　　服務(wù)創(chuàng)新   微信自助理賠是安邦保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的一項(xiàng)創(chuàng)新車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，用戶(hù)在出險(xiǎn)后，無(wú)需等待查勘員，自己可以通過(guò)微信來(lái)拍照上傳，安邦理賠客服人員收到用戶(hù)的事故照片后，實(shí)時(shí)審核定損，賠款即時(shí)支付的全新理賠模式，是對(duì)傳統(tǒng)理賠模式的一次革命性創(chuàng)新。目前主要針對(duì)5000元以下簡(jiǎn)易車(chē)損案件，只要事故責(zé)任明確，損失輕微可見(jiàn)，價(jià)格無(wú)爭(zhēng)議，證件齊全，客戶(hù)可自主完成理賠操作，避免現(xiàn)場(chǎng)的盲目等待、提升了案件的處理效率，增強(qiáng)了理賠信息透明度，最快處理速度在15分鐘內(nèi)完成。

　　服務(wù)增值   為提高車(chē)主的保單價(jià)值，打破行業(yè)同質(zhì)化服務(wù)的現(xiàn)狀，安邦保險(xiǎn)在常規(guī)理賠服務(wù)基礎(chǔ)上推出車(chē)輛審驗(yàn)、緊急救援、代步車(chē)輛等一系列增值服務(wù)，切實(shí)站在客戶(hù)需求角度進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，真正做到“一個(gè)客戶(hù)，綜合服務(wù)”。

　　實(shí)時(shí)服務(wù)   安邦理賠服務(wù)速度保證4個(gè)“實(shí)時(shí)”：實(shí)時(shí)查勘、實(shí)時(shí)定損、實(shí)時(shí)審核、實(shí)時(shí)賠付，所有理賠案件提供通過(guò)地圖精準(zhǔn)調(diào)度落實(shí)到人、整案負(fù)責(zé)到底的“邦道位”服務(wù)。為保證理賠過(guò)程的透明公正，方便車(chē)主了解事故進(jìn)展，安邦保險(xiǎn)還為車(chē)主提供了”電話、網(wǎng)絡(luò)、門(mén)店“等多種查詢(xún)服務(wù)，讓車(chē)主對(duì)事故處理“了如指掌”。

　　安邦保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，擁有3000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、是全國(guó)分支機(jī)構(gòu)最全的保險(xiǎn)集團(tuán)之一，成為為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。安邦保險(xiǎn)將以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)的便利性、透明度，全方位、多角度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。

  保險(xiǎn)事故處理及索賠的一般流程：
  客戶(hù)出險(xiǎn)后，首先應(yīng)撥打我司的報(bào)案電話95569報(bào)案，接受報(bào)案后，會(huì)告知客戶(hù)基本的理賠流程。派查勘員到第一現(xiàn)場(chǎng)（事故現(xiàn)場(chǎng)）查勘，受損車(chē)輛轉(zhuǎn)移至我司的定損中心（修理廠）進(jìn)行定損，客戶(hù)憑定損單修車(chē)，然后攜帶相關(guān)單證提交我司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，我司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車(chē)。
  具體流程如下：
  出險(xiǎn)→撥打95569報(bào)案→現(xiàn)場(chǎng)查勘取證→去定損中心定損→收集理賠資料→理算（確定賠償金額）→核賠并支付賠償金

 

微信掃一掃，自助理賠更便捷

 

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾

 

　　安邦財(cái)險(xiǎn)踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，我公司向社會(huì)和廣大客戶(hù)鄭重做出如下承諾：

　　（一）接報(bào)案

　　全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線95569為客戶(hù)提供24小時(shí)×365天的接報(bào)案和咨詢(xún)服務(wù)。

　　（二）查勘

　　1. 全國(guó)范圍內(nèi)，為客戶(hù)提供24小時(shí)×365天的現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)；

　　2. 時(shí)效保證：受理報(bào)案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，查勘地點(diǎn)在城市中心行政區(qū)域內(nèi)的，30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)；查勘地點(diǎn)在城市近郊區(qū)縣的，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)；其它地區(qū)或因特殊情形無(wú)法及時(shí)到達(dá)，查勘人員會(huì)提前與報(bào)案人主動(dòng)溝通，協(xié)商確定事故查勘的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

　　（三）快賠服務(wù)

　　1.整案損失≤10000元的非人傷案件，客戶(hù)可選擇快賠服務(wù)處理；

　　2.整案損失≤10000元，且人傷損失金額在3000元以下，當(dāng)事各方對(duì)案件無(wú)爭(zhēng)議，客戶(hù)可選擇快賠服務(wù)；

　　3. 萬(wàn)元以?xún)?nèi)的快賠案件，現(xiàn)場(chǎng)完成定損。

　　（四）定損

　　1.預(yù)估車(chē)輛損失金額10000元以下的非快賠案件，自約定的日期或事故車(chē)輛拆檢完成之日起，2個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；

　　2.預(yù)估車(chē)輛損失金額10000元-50000元的案件，自約定的日期或事故車(chē)輛拆檢完成之日起，5個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；

　　3.預(yù)估車(chē)輛損失金額50000元以上的案件，自約定的日期或事故車(chē)輛拆檢完成之日起，10個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；

　　4.涉及特種車(chē)型、稀有車(chē)型、老舊車(chē)型等損失復(fù)雜或受維修過(guò)程等影響的案件，與客戶(hù)另行約定定損時(shí)間和完成期限。

　　（五）確認(rèn)賠款

　　1.在事故責(zé)任及保險(xiǎn)責(zé)任明確的前提下，經(jīng)被保險(xiǎn)人書(shū)面提出預(yù)付賠款申請(qǐng)并提供有關(guān)證明、資料，安邦財(cái)險(xiǎn)可就已核定的損失進(jìn)行預(yù)付賠款；

　　2.在索賠單證齊全的情況下，10000元以下的案件，1個(gè)工作日內(nèi)完成；10000元-50000元的案件，5個(gè)工作日內(nèi)完成；50000元-100000元的案件，7個(gè)工作日內(nèi)完成；100000元以上的案件，10個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　（六）通賠服務(wù)

　　在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行通賠，使客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能得到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的理賠服務(wù)。

　　（七）道路救援

　　安邦財(cái)險(xiǎn)提供道路救援等增值服務(wù)，具體開(kāi)設(shè)地區(qū)，客戶(hù)可咨詢(xún)?nèi)珖?guó)客服統(tǒng)一電話95569，或安邦財(cái)險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

　　（八）查詢(xún)服務(wù)公開(kāi)透明

　　客戶(hù)可以通過(guò)安邦財(cái)險(xiǎn)官方網(wǎng)站（m.xlutech.com）、客服電話（95569）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道查詢(xún)理賠進(jìn)展與詳細(xì)信息。

 

索賠單證清單

 

1、基本單證
人的信息證件		車(chē)的信息證件
被保險(xiǎn)人身份證		行駛證(正/副件)
銀行卡/存折		駕駛證(正/副件)
2、事故證明類(lèi)單證	所需單證
交通事故處理部門(mén)出具	交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)、簡(jiǎn)易事故處理書(shū)、交通事故互碰協(xié)議、其他事故證明
法院、仲裁機(jī)構(gòu)出具	裁定書(shū)、裁決書(shū)、調(diào)解書(shū)、判決書(shū)
3、我司提供被保險(xiǎn)人填寫(xiě)	所需單證
被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)	《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)通知書(shū)（索賠申請(qǐng)書(shū)）》
4、被保險(xiǎn)人提供的外部單證	所需單證
車(chē)輛損失案件	車(chē)輛修理發(fā)票（即“汽車(chē)維修業(yè)專(zhuān)用發(fā)票”）（4S店、普通修理廠）、修理材料清單、結(jié)算清單、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故車(chē)輛定損單》和附頁(yè)、施救費(fèi)發(fā)票
財(cái)產(chǎn)損失案件	《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故車(chē)輛定損單》和附頁(yè)、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)總體造價(jià)及損失程度證明、財(cái)產(chǎn)損失清單、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)修復(fù)工程預(yù)算、購(gòu)置、修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)、路政部門(mén)損失清單及發(fā)票
人員傷亡損失案件	醫(yī)院診斷證明、入院、出院通知書(shū)、病歷復(fù)印件、護(hù)理證明、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證（需附處方及治療、用藥明細(xì)單據(jù)）、傷、殘、亡人員誤工證明及收入情況證明（收入超過(guò)納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）、護(hù)理人員誤工證明及收入情況證明（收入超過(guò)納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）、殘者須提供法醫(yī)《傷殘鑒定書(shū)》、亡者須提供《死亡證明》、《戶(hù)口注銷(xiāo)證明》、傷、殘、亡人員身份證復(fù)印件、被撫養(yǎng)人（贍養(yǎng)人）證明材料、戶(hù)籍派出所出具的受害者家庭情況證明、戶(hù)口本復(fù)印件、喪失勞動(dòng)能力證明、交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證、住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證、向第三方支付賠償費(fèi)用的賠償憑證（須由事故處理部門(mén)簽章確認(rèn)）、傷者及護(hù)理人身份證復(fù)印件
車(chē)輛盜搶案件	縣級(jí)以上公安刑偵部門(mén)出具的車(chē)輛盜搶立案證明、行駛證原件、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記證書(shū)》、車(chē)輛購(gòu)置發(fā)票（原件）或其他機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明（車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明和收據(jù)原件）或免稅證明原件、機(jī)動(dòng)車(chē)停駛手續(xù)、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單》正本、駕駛證復(fù)印件、機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)、被保險(xiǎn)人組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件、身份證復(fù)印件
車(chē)輛自燃及自然災(zāi)害案件	公安消防部門(mén)出具的火災(zāi)鑒定報(bào)告證明（火災(zāi)原因）、氣象證明
其他	特殊案件根據(jù)實(shí)際情況需要提供的其他單證