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2014年8月28日上午，安邦保險集團第三屆客戶服務節(jié)啟動儀式在北京總部大廈舉行，安邦保險集團相關(guān)領(lǐng)導出席儀式。此次客服節(jié)為期四個月，主題為“心承諾，新體驗”，安邦保險承諾以用心的服務給客戶帶來全新體驗。
會上，安邦保險集團旗下產(chǎn)險、壽險、健康險三個主體公司攜手共同發(fā)起保險定制化服務，開啟保險服務新時代。同時，安邦保險全國各機構(gòu)還將發(fā)起社區(qū)愛心親子活動和安邦客服之家關(guān)愛活動，傳遞保險業(yè)正能量，提升保險行業(yè)整體形象。
服務驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動是安邦保險集團兩大重要發(fā)展戰(zhàn)略，安邦保險集團一直努力踐行“客戶第一”的服務宗旨，不斷優(yōu)化理賠流程，加大服務創(chuàng)新力度，提高服務質(zhì)量和水平，提升客戶滿意度。日前出臺的“新國十條” 為行業(yè)內(nèi)的每個從業(yè)者賦予了新的精神內(nèi)涵和光榮使命，同時，也對保險業(yè)在國民經(jīng)濟生活中如何發(fā)揮作用提出了更加深切的期盼。發(fā)布會上，安邦保險集團相關(guān)負責人表示，“安邦保險定制化”服務是安邦保險集團在客戶服務方式和內(nèi)容上的又一次創(chuàng)新嘗試，今后還將進一步開拓進取，站在時代科技前沿，運用互聯(lián)網(wǎng)趨勢性工具和革命性理念，打造一站式綜合性的安邦服務，在"幫助客戶實現(xiàn)夢想"的愿景指引下,以客戶需求為第一導向,為客戶提供更加全面、快速、便捷、專業(yè)的定制化綜合金融服務。
啟動保險定制化服務
發(fā)布會上，安邦保險集團旗下安邦財險、安邦人壽、和諧健康三個主體公司聯(lián)動，正式開啟定制化服務系統(tǒng)工程，將整合安邦所有保險產(chǎn)品，由安邦理財規(guī)劃師為有個性化需求的客戶提供量身定制的一站式服務，不但保險產(chǎn)品可以定制，保險服務方式、理賠流程、增值服務皆可定制。新老客戶通過關(guān)注安邦保險官方微博、微信均可參與。
“我喜歡旅游，我的安邦理財規(guī)劃師為我量身定制了保險產(chǎn)品組合，除了對我的健康和家庭財產(chǎn)提供保險保障外，每年還有令人羨慕的增值收益，同時，還給我提供了機場接送機的增值服務，這服務太贊了。”安邦保險客戶25歲自由撰稿人張某說。出席開幕式的安邦保險老客戶代表紛紛對安邦保險定制化服務表現(xiàn)出濃厚興趣。
各地活動精彩紛呈
隨著客服節(jié)的啟動，“安邦客服之家”微信訂閱號也同時開通，該服務號會定期給訂閱者發(fā)送有關(guān)保險的基本常識、保險誤區(qū)解答、保險術(shù)語解釋、保險理賠注意事項及案例分享等內(nèi)容。同時，還會結(jié)合時事熱點，給大家提供安全保險故事、健康養(yǎng)生、營養(yǎng)菜譜等。推廣初期，“安邦客服之家”準備了豐厚大獎回饋新老用戶，只要關(guān)注該賬號，并參與互動小游戲，就有機會贏取獎品。
此外，在隨后四個月的客服節(jié)活動中，全國各分公司將會在當?shù)剡x取一些社區(qū)，開展親子互動活動和社會公益活動，同時還會與專業(yè)醫(yī)生合作，為社區(qū)居民提供義診和健康講座，讓新老客戶感受到安邦保險無微不至的關(guān)愛。